1. Способы оплаты
В браузере рублёвые покупки оформляются через ЮKassa. В универсальном приложении Android предусмотрен выбор ЮKassa или RuStore Pay; фактическую доступность показывает приложение. Поддержка российских банковских карт и Системы быстрых платежей (СБП) зависит от доступных способов для конкретного заказа.
Параллельно согласуем CloudPayments, в том числе возможность оплаты иностранными картами. Одобрение этого способа для Sanvimo, страны, карты и валюты пока не подтверждены. Он не входит автоматически в запуск ЮKassa.
Доступные для конкретного заказа способы будут показаны перед оплатой. Это разовая покупка: платёж не разрешает будущие автоматические списания. Комиссия ЮKassa не добавляется к стоимости Sanvimo Pro.
Рублёвый заказ оформляется в браузере или в Android-версии Sanvimo, если в ней доступен экран рублёвой покупки. Способы оплаты проверяются для конкретного заказа. Встроенная версия Telegram использует отдельный канал Telegram Stars.
2. RuStore Pay на Android
Выберите RuStore в разделе Sanvimo Pro. Перед подтверждением проверьте аккаунт, продукт, срок, итоговую сумму и валюту. Sanvimo предлагает разовую покупку срока Pro без автопродления; способы оплаты внутри окна RuStore определяет этот сервис.
Если покупка ещё обрабатывается, проверьте или восстановите её статус. Не создавайте повторный платёж через другой способ: переключение провайдера не отменяет начатую покупку и не подтверждает её неуспех.
После подтверждённой оплаты Pro относится к вашему аккаунту Sanvimo. Если деньги списаны, а доступа нет, обратитесь в поддержку с датой, суммой и номером счёта или покупки RuStore, если он известен. Пароль, коды банка и полный номер карты не нужны.
Подтверждение оплаты и доступ к чеку предоставляются по правилам RuStore и выбранного способа оплаты. При необходимости укажите email в платёжном окне RuStore. Схема «Чеки от ЮKassa» и её зачёты не относятся автоматически к этой покупке.
3. Иностранные карты, валюта и конвертация
Иностранная карта и платёж в иностранной валюте — разные вещи. Карта, выпущенная за пределами России, может использовать счёт в одной валюте, а платёжный сервис — провести операцию в другой. Рублёвые цены на сайте не подтверждают приём всех карт и не задают курс обмена.
До запуска соответствующего способа мы опубликуем доступные страны и карты, валюту операции, порядок определения курса и возможные комиссии. Перед подтверждением покупатель увидит итоговую сумму и валюту конкретного платежа. Пока эти условия не согласованы, иностранные карты и валютные платежи не предлагаются к оплате.
Если валюта счёта карты отличается от валюты операции, банк или иной участник расчётов может выполнить конвертацию и применить свою комиссию. Sanvimo не устанавливает курс банка и не обещает курс Банка России или неизменность валютного эквивалента. Условия банка нужно проверить до оплаты.
Реквизиты будущего подключения и порядок расчётов с продавцом не меняют сумму уже оплаченного заказа. Добавление провайдера не разрешает автосписания и не меняет отдельные правила Telegram Stars.
4. Порядок покупки через ЮKassa
- Войдите в существующий аккаунт Sanvimo в браузере или Android-версии с доступной рублёвой покупкой. Если аккаунт ещё не создан, сначала зарегистрируйтесь.
- Выберите Sanvimo Pro на 30, 180 или 360 суток. Проверьте итоговую сумму, срок и аккаунт, которому будет предоставлен доступ.
- Укажите действующий email для электронного чека. Ознакомьтесь с условиями и правилами возврата, затем подтвердите принятие условий.
- Перейдите к оплате через доступный для заказа платёжный сервис. Данные карты и подтверждение СБП вводятся в интерфейсе этого сервиса или банка. Не оплачивайте, если сумма или валюта отличаются от согласованных.
- После успешной оплаты вернитесь в Sanvimo и проверьте статус заказа и даты Pro в аккаунте. Закрытие страницы банка не отменяет подтверждённый платёж.
5. Когда появится Pro после оплаты через ЮKassa
Подтверждённая успешная оплата запускает автоматическую выдачу доступа. Максимальный срок активации — 24 часа после подтверждения оплаты платёжным сервисом. До фактической выдачи доступа новые оплаченные сутки не расходуются.
Если Pro уже действует, новый период продолжает оплаченный доступ без параллельного расходования сроков. Точные даты отображаются в аккаунте. Рублёвая покупка действует также в связанном Telegram-аккаунте после подтверждения принадлежности.
6. Деньги списались, а Pro нет
Не оплачивайте тот же заказ повторно. Проверьте, что вы вошли в аккаунт покупки, затем напишите на support@sanvimo.com: укажите номер заказа, дату, сумму, email аккаунта и что отображается в Sanvimo. Если номера заказа нет, этих сведений достаточно для начала проверки.
Можно приложить подтверждение операции, закрыв лишние сведения. Не отправляйте полный номер карты, её защитный код, пароль, коды банка или входа в аккаунт.
Мы проверим статус у платёжного сервиса, свяжем оплату с правильным заказом и восстановим выдачу доступа либо выполним положенный возврат. Подтвердим получение обращения не позднее одного рабочего дня. Обратиться можно сразу — ждать истечения 24 часов для отправки обращения не требуется.
Если доступ не предоставлен в установленный срок, вы вправе потребовать возврат и воспользоваться другими средствами защиты при нарушении срока. Повторное уведомление об одной оплате не создаёт второй платёж и не добавляет срок второй раз.
7. Электронные чеки ЮKassa
Для рублёвых продаж подключён сервис «Чеки от ЮKassa». Электронный чек или ссылка на него направляется на email, указанный покупателем до оплаты. Отправка чеков по SMS в этом сервисе не предусмотрена.
Для возможного подключения CloudPayments рассматриваются «Cloud-чеки»: чеки формируются через кассы ООО «Клаудкассир», продавец указывается поставщиком услуги. Эта схема относится к оплатам CloudPayments и не заменяет «Чеки от ЮKassa». Подключение и применимость к иностранным картам ещё согласуются.
В чеке указываются продавец, Sanvimo Pro и выбранный период, сумма расчёта и необходимые фискальные реквизиты. НДС не предъявляется в связи с освобождением продавца. При покупке оформляется чек на 100% предоплату услуги. Оказанная часть услуги закрывается зачётом этой предоплаты в конце каждого календарного месяца по московскому времени и при завершении периода. Сумма зачёта рассчитывается пропорционально предоставленному оплаченному сроку, с учётом возвратов; округления сводятся в итоговом чеке. Эти чеки не означают повторного списания денег. При возврате оформляется соответствующий чек.
Если чек не пришёл, проверьте адрес и папку «Спам», затем обратитесь на support@sanvimo.com. Отсутствие письма с чеком само по себе не отменяет подтверждённую оплату. Банковское уведомление о списании не заменяет кассовый чек.
8. Данные при оплате
Для оформления и исполнения покупки используются данные аккаунта, email для чека, номер заказа, продукт и срок, сумма и валюта, статусы и идентификаторы оплаты, возврата, чека и предоставления доступа. Они нужны для исполнения договора, расчётов, обязательного учёта и поддержки.
Если аккаунт удалён до завершения расчётов, адрес для чеков сохраняется отдельно только на время исполнения оставшихся обязанностей по чекам и возвратам. После завершения этих обязанностей он удаляется автоматически. Удаление аккаунта не означает, что неоказанная часть услуги считается оказанной.
Необходимые сведения передаются провайдеру конкретной оплаты, участникам расчётов и выбранной фискальной схемы. В браузере используется ЮKassa, в Android — выбранный доступный провайдер: ЮKassa или RuStore Pay. Для RuStore передаются технические идентификаторы заказа, товара и псевдонимный идентификатор покупателя; email аккаунта не передаётся в поля этой покупки. CloudPayments и «Cloud-чеки» пока рассматриваются отдельно. Упоминание будущих сервисов не означает передачу им данных заказа. Записи о питании, весе и рецептах для оплаты не передаются.
Реквизиты карты, её защитный код и коды подтверждения не нужно вводить на маркетинговом сайте или сообщать поддержке Sanvimo. Их обрабатывает платёжный сервис или банк в своём интерфейсе. Платёж не означает согласия на рекламную рассылку.
До включения нового способа оплаты единая политика приложения должна описывать фактических получателей, цели и состав передачи, сроки хранения и трансграничную обработку, если она предусмотрена схемой. Упоминание будущей интеграции не заменяет оснований обработки и не является согласием пользователя.