1. К каким покупкам относятся правила
Разделы ниже, кроме отдельного раздела RuStore Pay, описывают расчёт, сроки и порядок возврата покупок Sanvimo Pro через ЮKassa в браузере или Android. Для RuStore Pay применяется его отдельный раздел на этой странице: запрос рассматривает поддержка Sanvimo, а возврат проводится через RuStore. Для Telegram Stars действуют отдельные условия и порядок возврата. Обязательные права покупателя сохраняются при любом способе оплаты.
Автоматических списаний и продления нет. Неоплаченный заказ можно оставить без оплаты: это не активирует Pro. После подтверждённой оплаты закрытие страницы, выход из аккаунта или удаление приложения сами по себе не являются обращением за возвратом.
2. Возврат покупки через RuStore Pay
По вопросам возврата покупки RuStore обратитесь в поддержку Sanvimo: укажите способ оплаты RuStore Pay, дату, сумму и номер счёта или покупки, если он известен. Можно приложить чек, скрыв лишние сведения. Если подтверждение не сохранилось, мы поможем найти покупку; пароль и коды банка не нужны.
Поддержка проверяет покупку и основания требования. Возврат проводится через RuStore; доступный способ и срок зачисления зависят от платёжного сервиса и банка. Сроки обязательных действий продавца определяются применимым законодательством. Мгновенный или автоматический частичный возврат из приложения не обещается.
После подтверждения полного возврата прекращается Pro, предоставленный этой покупкой. Другие действующие основания Pro сохраняются. Удаление приложения, выход из аккаунта или установка APK с сайта сами по себе не отменяют платёж и не оформляют возврат.
3. Отказ в первые семь дней
Вы можете отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата всей уплаченной суммы в течение семи дней, не считая дня покупки. Для разовой покупки Sanvimo Pro это право сохраняется и после начала доступа; использованные дни и комиссия платёжного сервиса из такого возврата не вычитаются.
Этот срок не ограничивает требования при непредоставлении доступа, недостатках сервиса и в иных предусмотренных законом случаях. Если оплаченный доступ ещё не начался, при отказе возвращается вся неиспользованная сумма.
4. Отказ после начала оплаченного периода
После первых семи дней при отказе от дальнейшего оказания услуги возвращается стоимость неоказанной части оплаченного периода. Расчёт ведётся от фактически уплаченной цены именно вашего пакета и неиспользованного времени, а не от более дорогой цены за 30 суток.
Расчёт: уплаченная сумма × оставшееся время оплаченного доступа / полная продолжительность купленного периода. Время учитывается без округления использованного неполного дня до целого; итоговая сумма округляется до копеек. Неоказанное время считается с момента получения продавцом требования о прекращении доступа, а не с даты ответа поддержки.
Например, если из пакета на 180 суток за 2 500 ₽ фактически предоставлены 60 суток и нет другого основания для полного возврата, стоимость оставшихся 120 суток — 1 666,67 ₽.
Штраф за отказ и автоматическое удержание комиссии ЮKassa не применяются. Одна и та же сумма не удерживается одновременно как стоимость уже оказанной части и как расход. Предоставим расчёт и его основание; законные требования при недостатках рассматриваются отдельно.
После полного надлежащего предоставления оплаченного периода возврат только из-за того, что сервисом не пользовались, не обещается. Это не исключает требований при недостатках и иных законных оснований.
5. Ошибочное списание или проблемы с доступом
Если деньги списались повторно без отдельной покупки, оплаченный доступ не предоставлен либо услуга имеет недостатки, сообщите об этом. В зависимости от основания применяются возврат, устранение недостатков, уменьшение цены и другие предусмотренные законом способы защиты.
При непредоставлении доступа в установленный срок вы вправе отказаться от покупки и потребовать полный возврат за непредоставленный доступ. Ожидание технической проверки не расходует купленные сутки. Не требуется повторно платить за тот же заказ.
При подтверждённом недостатке не применяется автоматическое правило «возвращается только остаток дней»: объём требования определяется характером нарушения и законом.
6. Как обратиться
Напишите на support@sanvimo.com. Достаточно свободного текста с требованием, например: «Прошу прекратить доступ по заказу … и вернуть деньги». Укажите email аккаунта, номер заказа, если он известен, дату и сумму оплаты. При технической проблеме опишите её. Объяснять личные причины отказа от качественного цифрового продукта не требуется.
Если чек или номер заказа не сохранился, мы поможем найти покупку по другим сведениям. Это само по себе не основание отказать. Если нужна проверка принадлежности аккаунта или платежа, запросим только необходимые для неё данные.
Не присылайте полный номер карты, защитный код, пароль или одноразовые коды. Предварительная оплата «комиссии за возврат» не требуется. Отсутствие доступа к аккаунту не мешает написать на email.
7. Сроки и способ возврата через ЮKassa
Подтвердим получение обращения не позднее одного рабочего дня. Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней Российской Федерации. Это срок подтверждения, а не дополнительный срок, который прибавляется к возврату.
Подлежащий возврат выполним не позднее семи календарных дней с момента получения требования. Запрос уточнений не означает автоматического начала срока заново. Если закон устанавливает для конкретного требования иной обязательный срок, соблюдаем его.
Возврат проводится через платёжный сервис на исходное средство оплаты. После выполнения возврата сообщим результат. Срок отражения денег на счёте зависит также от банка и платёжного способа; он не используется как основание отложить действия продавца или ограничить права покупателя.
Если стандартный возврат на исходное средство невозможен, согласуем законный способ с покупателем после проверки платежа. При возврате оформляется необходимый электронный чек.
8. Возврат и возможная конвертация
До запуска иностранных карт мы отдельно опубликуем валюту операции и условия возврата для этого способа. Возврат должен быть связан с исходной покупкой; покупатель получит сведения о сумме и валюте возврата.
Если банк конвертирует возврат в валюту счёта, его курс и итоговый эквивалент могут отличаться от исходного списания. Sanvimo не обещает неизменный курс или возврат банковских комиссий без подтверждённых оснований. Обязательные права покупателя сохраняются.
Приведённый выше расчёт до копеек относится к RUB. Правила округления и конвертации для другой валюты будут раскрыты до её запуска. Новый курс не применяется задним числом к уже оплаченным рублёвым заказам.
9. Что произойдёт с Pro
При полном подтверждённом возврате прекращается доступ, предоставленный именно этой покупкой. Доступ по другим действующим покупкам и самостоятельные права, включая Stars, сохраняются.
Частичный возврат как уменьшение цены сам по себе не сокращает срок Pro. При отказе от дальнейшей услуги прекращение оставшейся части доступа оформляется отдельно от денежного возврата; в ответе на обращение указываются сумма и момент прекращения.
Возврат не удаляет аккаунт и записи о питании. После прекращения последнего действующего основания Pro применяются возможности и ограничения Free.
10. Ваши права сохраняются
Редакция от 29 октября 2026 года, версия COMMERCE-2026-10-29.1. Эти правила применяются вместе с условиями Sanvimo Pro и не ограничивают права по законодательству Российской Федерации и Единым правилам Союзного государства в области защиты прав потребителей.
Если не удалось урегулировать вопрос с поддержкой, можно обратиться в уполномоченный орган или суд в предусмотренном законом порядке. Срок обращения за возвратом не равен сроку банковского зачисления. Предварительное обращение не навязывает исключительную подсудность по месту продавца.