1. Продавец Sanvimo Pro
Продавец и оператор сервиса — индивидуальный предприниматель, указанный ниже. Рублёвые покупки относятся к платному доступу к расширенным функциям Sanvimo.
- Продавец
- ИП Родин Дмитрий Евгеньевич
- ИНН
- 471305207536
- ОГРНИП
- 326470400131720
- Email поддержки
- support@sanvimo.com
- Часы поддержки
- Пн–пт, 09:00–18:00 по Москве. Сб–вс — выходные.
2. Поддержка по денежным покупкам
Email: support@sanvimo.com. Сюда можно направить вопрос о покупке, обращение об отсутствующем доступе, запрос чека, отказ от услуги или требование о возврате.
Укажите email аккаунта, дату, сумму и номер заказа, если он известен. Если не можете войти в аккаунт, напишите с доступной вам почты: при необходимости мы отдельно проверим принадлежность покупки.
Подтвердим получение обращения не позднее одного рабочего дня. Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней Российской Федерации. Сроки возврата указаны в отдельной политике.
3. Другие вопросы о Sanvimo
Для вопросов о функциях также доступна поддержка внутри приложения: Профиль → Настройки → Поддержка. Ответ появляется в этом же разделе.
Для покупки через Telegram Stars сохранён отдельный канал: команда /paysupport в боте Sanvimo. Рублёвые обращения можно направлять напрямую по email.
4. Документы перед покупкой
Все документы открываются без авторизации. Рублёвые покупки через ЮKassa оформляются в аккаунте; CloudPayments согласуется отдельно. Условия иностранного платёжного способа будут опубликованы до его включения.